Resolver el misterio del trabajo emocional: es más complicado de lo que cree

Sabemos que la mayoría de los trabajos requieren una cierta cantidad de trabajo físico y / o mental para ejecutarlos correctamente. Y deberíamos tener una buena idea de cuánta mano de obra se requiere de antemano. Pero hay una buena cantidad de trabajos que también requieren algo llamado trabajo emocional.

En pocas palabras, el trabajo emocional consiste en manejar sentimientos y expresiones para cumplir con los requisitos emocionales de un trabajo. Por ejemplo, un cajero o mesero que tiene que sonreír constantemente para mantener contentos a los clientes, aunque el trabajador no lo esté.

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Es posible que muchas personas no se den cuenta de cuánto gastan en trabajo emocional todos los días porque practicar hábitos que nos ayuden a mostrar una actitud agradable hacia los extraños en público es parte de nuestras normas sociales.

Pero si bien es posible que no pueda evitar por completo el trabajo emocional en nuestro día a día, especialmente si trabaja en la industria de servicios, no debería costarle su bienestar emocional y mental. Hay formas de manejarlo evitando el agotamiento.

POR SWANTESSON / Stocksy

Explicación del trabajo emocional

Aunque el término trabajo emocional se ha vuelto más conocido en los últimos años, también se utiliza habitualmente de forma incorrecta.

Fue introducido originalmente por la socióloga Arlie Hochschild en 1983, como un término presentado en su libro El corazón administrado: comercialización del sentimiento humano. Según su propia definición original, el trabajo emocional es cuando su trabajo remunerado consiste centralmente en tratar de sentir el sentimiento correcto por el trabajo.

Ella identifica los siguientes trabajos que requieren trabajo emocional:

• profesor
• cuidador de niños
• auxiliar de vuelo
• asistente de hogar de ancianos
• cobrador de facturas

También se puede solicitar a quienes trabajan en la industria de servicios de alimentos, el comercio minorista y la industria de la salud.

Por otro lado (y contrariamente a la suposición popular) el trabajo emocional no debe confundirse con los sentimientos relacionados con lo siguiente:

• perfeccionismo
• hacer las tareas diarias como lavar la ropa o ir de compras
• Planificación de eventos complicados para el trabajo o las vacaciones.

Entonces, para ser claros, el trabajo emocional no se trata de cómo te sientes acerca del trabajo en sí. Más bien, son las emociones frontales que necesita tener para ejecutar todos los requisitos del trabajo.

En una entrevista con El Atlántico Hochschild dice que el trabajo emocional implica en última instancia evocar y reprimir sentimientos.

'El punto es que si bien también puede estar haciendo trabajo físico y trabajo mental, es crucial que lo contraten y controlen su capacidad para administrar y producir un sentimiento'.

¿Dónde ocurre más el trabajo emocional?

Algunos trabajos que contienen una gran cantidad de trabajo emocional en los requisitos del trabajo incluyen:

• recepcionista
• servidor
• Representante de Servicio al Cliente
• auxiliar de vuelo
• cajero
• enfermero
• asistente de atención domiciliaria
• El personal de venta
• Trabajador social
• cuidador de niños
• el periodista

Dado que el trabajo emocional se considera el trabajo invisible de controlar las emociones de otras personas, no se limita a su ocupación diaria. Puede introducirse fácilmente en la vida hogareña, interfiriendo también con las relaciones personales.

Si alguien siente la necesidad de dar emociones menos que genuinas en una relación, o si alguien a menudo tiene que sucumbir a demandas emocionales para mantener una amistad, esos también son ejemplos de trabajo emocional.

Trabajo emocional versus otro trabajo

El trabajo emocional se diferencia del trabajo mental, el trabajo físico y el agotamiento emocional porque se ocupa principalmente del manejo de los sentimientos de los demás en lugar de los suyos propios.

Efectos a largo plazo del trabajo emocional

El trabajo emocional puede causar agotamiento , que se deriva de la exposición prolongada a un entorno laboral estresante. Es un estado de agotamiento que es disfuncional y en realidad puede conducir a una reducción del desempeño laboral.

De acuerdo a una Revisión de investigación de 2018 , los datos de un estudio de 2007 que encuestó a 2.055 trabajadores de servicios y ventas encontraron que el trabajo emocional está asociado con un mayor riesgo de estado de ánimo depresivo en las trabajadoras y en los hombres que tienen trabajos con salarios más bajos.

Incluso puede provocar graves problemas de salud física. Otro estudio descubrió que el trabajo emocional se ha relacionado con la pérdida de memoria, la despersonalización, la hipertensión, las enfermedades cardíacas e incluso se ha demostrado que exacerba el cáncer.

A pesar de los graves efectos que el trabajo emocional puede tener en nuestra salud, tendemos a pensar que es solo una parte del paquete que viene con el trabajo.

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Maneras de manejar el trabajo emocional

Es importante que establezca límites para que el trabajo emocional no tenga un efecto negativo en otras partes de su vida.

Es posible que esté lidiando con un trabajo emocional si se hace alguna de las siguientes preguntas:

• ¿Por qué no fui honesto con mi respuesta?
• ¿Es importante para mí nutrir los sentimientos de esta persona?
• ¿Cómo me hace sentir eso?
• ¿Qué debo hacer la próxima vez?
• ¿Cómo sigo sonriendo?
• ¿Por qué tengo que seguir fingiendo?
• ¿Por qué no puedo decir que no?

Puede ser difícil trazar límites, especialmente en un entorno laboral. Pero hay formas de abordar o manejar su trabajo emocional sin ser grosero o agresivo.

Es importante ser asertivo, transmitir su punto de vista, pero de una manera que no cause confrontación.

¿Cómo pueden ayudar los profesionales?

Puede ser útil examinar sus pensamientos y sentimientos para averiguar si su estrés o ansiedad se debe al trabajo emocional. También puede ser útil identificar cuándo siente que su estrés o ansiedad está en su punto máximo.

Hablar con un terapeuta podría ayudar, no solo a liberar las emociones acumuladas, sino también a proporcionar límites específicos y puntos de conversación útiles para navegar el trabajo emocional.

Es importante comprender la prevalencia del trabajo emocional sin ignorar el impacto potencial en su salud mental y emocional. Se necesita práctica para identificarlo, pero con la conciencia de sí mismo y la comunicación honesta, puede aprender a manejarlo como un profesional.